Politica de expediere
Livrarea Produselor
Livrarea produselor comandate prin astroperla.com se efectuează printr-un proces atent structurat, pentru ca produsele să ajungă la Cumpărător în condiții optime.
Modalități de Livrare: Livrarea se efectuează prin curier. Costurile de livrare nu sunt incluse în prețul produselor și vor fi afișate separat în procesul de comandă (checkout).
Durata de Livrare: Produsele sunt adesea realizate sau expediate la comandă, determinând un interval orientativ de 3-5 zile lucrătoare de la procesarea comenzii (înafara perioadei de precomandă) pentru livrările interne, cu posibilă extindere în funcție de destinație și volum sezonier. Timpul de livrare poate varia în funcție de disponibilitatea produselor și de perioade aglomerate (sărbători, promoții).
Procesarea Comenzilor: Comenzile sunt procesate prompt, în ordinea primirii, pentru a asigura o livrare rapidă. În perioade cu volum ridicat (sărbători, campanii promoționale), timpul de procesare și livrare se poate prelungi.
Situații Excepționale: Dacă livrarea întâmpină obstacole (adresă incorectă/incompletă, indisponibilitatea destinatarului etc.), curierul încearcă să contacteze Cumpărătorul sau să reprogrameze livrarea. În lipsa unei soluții, coletul poate fi reținut temporar și ulterior returnat Expeditorului. Reexpedierea se face după reconfirmarea datelor și achitarea eventualelor costuri suplimentare.
Cazuri de Forță Majoră: Nu suntem responsabili pentru întârzieri sau probleme de livrare cauzate de circumstanțe dincolo de controlul nostru (condiții meteo severe, blocaje rutiere, incidente operaționale, formalități vamale, calamități naturale sau alte situații neașteptate).
Transferul Proprietății
Proprietatea asupra produselor se transferă de la Vânzător la Cumpărător în momentul efectuării plății integrale și al livrării la adresa specificată în Comandă, moment din care toate riscurile asociate bunurilor trec în responsabilitatea Cumpărătorului.
Verificarea la Livrare
La primire, Cumpărătorul trebuie să verifice integritatea pachetului/pachetelor. Orice semn de deteriorare sau manipulare necorespunzătoare trebuie consemnat imediat în documentul curierului și notificat către astroperla.com, însoțit de fotografii relevante, pentru deschiderea investigației cu transportatorul. Această procedură este esențială pentru validarea eventualelor cereri ulterioare de retur bazate pe deteriorări în transport.